writer82 님의 블로그

쿠팡이츠 상담원, 업무 방식 변경으로 '극한 업무' 호소배달앱 쿠팡이츠 상담원들이 최근 변경된 업무 방식으로 인해 극심한 업무 부담을 호소하고 있습니다. 기존 고객과 채팅 상담이 연결되던 방식이 '자동' 배정으로 바뀌었고, 동시 상담 건수도 3개월 차 이상 상담원의 경우 기존 2건에서 3건으로 늘어났습니다. 이로 인해 상담원들은 끊임없이 이어지는 민원 처리로 인해 정신적, 육체적 고통을 겪고 있다고 밝혔습니다. 쉴 새 없는 민원 처리, '기계가 아닌 사람' 외침상담원들은 주문 오류, 배달 지연, 환불 요청 등 다양한 고객 민원을 동시에 처리해야 하는 상황에 놓였습니다. 한 상담원은 '어떤 고객 답변에 먼저 대답해야 할지 손이 멈추고 정신이 멈추는 경우가 있다'며, '처리를 안 하면 다 제 책임으로 ..

쿠팡 사용자 감소에도 쿠팡이츠는 증가세최근 쿠팡에서 대규모 개인정보 유출 사태가 발생하며 '탈팡(쿠팡 회원 탈퇴)' 행렬이 이어지고 있지만, 쿠팡이츠의 사용자는 오히려 증가하는 이례적인 현상이 나타났습니다. 쿠팡이츠는 쿠팡 와우 회원으로부터 주로 사용자를 유입하는데, 탈퇴로 인한 감소분보다 보상 쿠폰 사용을 위해 유입된 사용자가 더 많았던 것으로 분석됩니다. 쿠팡 자체에서는 큰 효과를 보지 못했던 보상 쿠폰이 배달 앱에서는 통한 셈입니다. 쿠팡이츠, 2개월 연속 사용자 증가 기록지난달 쿠팡이츠의 월간 활성 사용자(MAU)는 1297만 명으로, 전월 대비 약 2% 증가했습니다. 이는 지난해 11월 말 개인정보 유출 사태가 불거진 이후 두 달 연속 사용자가 늘어난 수치입니다. 또한, 1월 쿠팡이츠 입점..

쿠팡, 사용자 감소 속 네이버 쇼핑의 반격최근 발표된 월간 사용자 수(MAU) 조사 결과에 따르면, 쿠팡의 사용자 수가 소폭 감소한 반면, 네이버 쇼핑의 사용자 수가 급증하며 온라인 쇼핑 시장의 지각변동을 예고하고 있습니다. 쿠팡은 대규모 개인 정보 유출 사고 이후 사용자 이탈을 겪었지만, 네이버 쇼핑은 이를 기회 삼아 빠르게 성장하며 2위와의 격차를 좁히고 있습니다. 이커머스 시장의 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 보입니다. 쿠팡, 0.3% 감소…탈팡 효과는 제한적?와이즈앱·리테일에 따르면, 지난달 쿠팡의 월간 사용자 수는 3428만 764명으로, 전달 대비 0.3% 감소했습니다. 지난해 11월, 쿠팡의 개인정보 유출 규모가 3370만 건으로 수정 발표되면서 '탈팡' 효과에 대한 분석이 있었지만, 실..

쿠팡 개인정보 유출 사태: 소상공인에게 드리운 그림자개인정보 유출 우려로 인해 쿠팡을 떠나는 소비자들이 늘면서, 온라인 플랫폼에 의존해온 소상공인들이 심각한 타격을 입고 있습니다. 쿠팡에 입점한 업체들의 매출 감소와 배달 주문 급감은 생존을 위협하는 수준에 이르렀습니다. 이러한 상황은 소상공인들에게 예상치 못한 어려움을 안겨주고 있으며, 그들의 사업 운영에 직접적인 영향을 미치고 있습니다. 매출 절벽: 소상공인들의 절규서울의 한 반찬가게는 쿠팡을 통해 온라인 판매를 해왔지만, 개인정보 유출 사태 이후 매출이 급격히 감소했습니다. 한 치킨 가게는 쿠팡이츠 배달 매출이 절반으로 줄었다고 토로했습니다. 이러한 매출 감소는 소상공인들에게 큰 경제적 손실을 초래하며, 사업 지속에 대한 불안감을 증폭시키고 있..

쿠팡 탈퇴 물결, 자영업자들의 시름 깊어지다쿠팡 개인 정보 유출 사고로 인해 이용자들이 쿠팡을 떠나는 '탈쿠팡' 움직임이 확산되면서, 그 피해가 고스란히 자영업자와 소상공인에게 전가되고 있습니다. 쿠팡이츠 주문 감소, 매출 급감 등, 생존을 위협받는 자영업자들의 안타까운 상황을 면밀히 살펴보겠습니다. 쿠팡이츠, '무료 배달' 혜택의 그늘쿠팡 멤버십 가입자들은 쿠팡이츠에서 무제한 무료 배달 혜택을 누릴 수 있었기에, 많은 이용자들이 쿠팡이츠를 애용해 왔습니다. 그러나 이번 정보 유출 사태로 인해 쿠팡이츠 주문이 급감하면서, 쿠팡이츠에만 광고비를 지출해온 음식점 업체들은 심각한 타격을 입게 되었습니다. 입점 판매자들의 절규: 매출 감소와 생존의 위협쿠팡 입점 판매자 중 중소상공인 비중은 75%에 ..