100만 명 '탈팡' 속 쿠팡이츠 역주행, 쿠폰의 마법인가?

쿠팡 사용자 감소에도 쿠팡이츠는 증가세

최근 쿠팡에서 대규모 개인정보 유출 사태가 발생하며 '탈팡(쿠팡 회원 탈퇴)' 행렬이 이어지고 있지만, 쿠팡이츠의 사용자는 오히려 증가하는 이례적인 현상이 나타났습니다. 쿠팡이츠는 쿠팡 와우 회원으로부터 주로 사용자를 유입하는데, 탈퇴로 인한 감소분보다 보상 쿠폰 사용을 위해 유입된 사용자가 더 많았던 것으로 분석됩니다. 쿠팡 자체에서는 큰 효과를 보지 못했던 보상 쿠폰이 배달 앱에서는 통한 셈입니다.

 

 

 

 

쿠팡이츠, 2개월 연속 사용자 증가 기록

지난달 쿠팡이츠의 월간 활성 사용자(MAU)는 1297만 명으로, 전월 대비 약 2% 증가했습니다. 이는 지난해 11월 말 개인정보 유출 사태가 불거진 이후 두 달 연속 사용자가 늘어난 수치입니다. 또한, 1월 쿠팡이츠 입점 업체 수도 28만여 곳으로 전월 대비 약 2.4% 증가하며 서비스 확장세를 보였습니다. 이는 흔들리는 쿠팡 본체와는 대조적인 모습입니다.

 

 

 

 

쿠팡 사용자 감소세 뚜렷, 배달 앱 시장은 주춤

개인정보 유출 및 논란으로 쿠팡의 월간 사용자 수는 감소세를 보이고 있습니다. 모바일인덱스 기준 지난달 쿠팡 월간 사용자는 3401만 명으로 전월 대비 83만 7000명 감소했으며, 와이즈앱 집계에서도 1개월 전보다 110만 명 가까이 줄었습니다. 배달의민족, 요기요, 땡겨요 등 다른 주요 배달 앱 사용자도 전월 대비 소폭 감소하며 연말 성수기를 지난 1월은 전통적으로 배달 주문이 주춤하는 시기임을 보여주었습니다.

 

 

 

 

보상 쿠폰, 쿠팡이츠 사용자 증가의 주효인

업계에서는 쿠팡이 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 지급한 쿠팡이츠 쿠폰이 사용자 증가에 주효했다고 분석합니다. 쿠팡 자체에서는 이탈 사용자를 붙잡지 못했지만, 쿠팡 멤버십 혜택으로 사용자를 확대해 온 쿠팡이츠 구조에서는 당장 쿠폰을 사용해 할인받으려는 수요가 더 많았던 것입니다. 이는 배달 앱 시장에서 '멀티호밍' 경향이 짙다는 것을 보여줍니다.

 

 

 

 

배달 시장 경쟁 심화, 차별화된 경험이 중요

개인정보 유출 악재에도 쿠팡이츠의 추격이 계속되는 가운데, 배달의민족은 대형 프랜차이즈와의 협력을 강화하며 플랫폼 경쟁력 강화에 나서고 있습니다. 메뉴 최적화, 신메뉴 출시, 공동 프로모션 등 온라인 채널 특화 전략을 펼치고 있습니다. 업계 관계자는 배달 시장에서 가격뿐만 아니라 메뉴, 서비스 등 차별화된 사용자 경험 제공이 중요해졌으며, 올해 이를 위한 경쟁이 치열할 것이라고 전망했습니다.

 

 

 

 

쿠팡이츠, 위기 속 기회 포착! 쿠폰 효과로 사용자 증가

쿠팡의 개인정보 유출 사태에도 불구하고 쿠팡이츠는 보상 쿠폰 지급 효과에 힘입어 사용자 수가 증가했습니다. 이는 배달 앱 시장의 '멀티호밍' 특성을 보여주며, 경쟁 심화 속에서 차별화된 사용자 경험 제공이 중요해질 전망입니다.

 

 

 

 

쿠팡이츠와 배달 시장에 대해 궁금하신 점들

Q.쿠팡이츠 쿠폰은 어떻게 사용되었나요?

A.쿠팡 개인정보 유출 사태에 대한 보상으로 지급된 쿠팡이츠 쿠폰이 사용자들의 즉각적인 음식 주문을 유도하며 쿠팡이츠 사용자 증가에 기여했습니다.

 

Q.쿠팡이츠 사용자 증가는 배달 앱 시장 전반의 성장인가요?

A.아닙니다. 쿠팡이츠만 사용자 수가 증가했으며, 배달의민족, 요기요 등 다른 주요 배달 앱은 오히려 사용자 수가 소폭 감소했습니다.

 

Q.앞으로 배달 앱 시장의 경쟁은 어떻게 예상되나요?

A.가격뿐만 아니라 메뉴, 서비스 등 차별화된 사용자 경험을 제공하는 것이 중요해질 것이며, 이를 위한 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다.