사과문마저 홍보 수단으로? 쿠팡, 개인정보 유출 논란에 이용자 180만 명 이탈

사과문, 홍보 수단으로 변질되다

개인정보 유출과 관련해 쿠팡이 다시 발표한 사과문이 온라인 등을 중심으로 화제가 되고 있습니다. 해당 사과문을 카카오톡, X(옛 트위터) 등 온라인 공간에 공유하면, 미리 보기 제목으로 사과가 아닌 홍보성 문구가 뜨는 것이 알려지면서, 소비자들의 비판이 쏟아지고 있습니다. 이는 쿠팡이 사과문을 통해 고객에게 진심으로 사과하기보다는, 자사의 혜택과 특가를 홍보하려는 의도로 비춰지면서 더욱 큰 논란을 불러일으켰습니다.

 

 

 

 

부적절한 사과문, 소비자 불신 키워

8일 오전 기자가 쿠팡이 전날 홈페이지에 올린 사과문을 카카오톡에 공유하니, “쿠팡이 추천하는 Coupang(쿠팡) 관련 혜택과 특가”가 미리 보기 제목으로 떴습니다. 통상 미리 보기 제목은 해당 홈페이지의 내용을 요약하는 내용으로 설정하는 것이 일반적인데, 쿠팡에서 각종 상품과 혜택 등을 홍보하는 글과 유사한 문구를 사과문 제목으로 설정한 것입니다. 이러한 행태는 쿠팡이 개인정보 유출 문제의 심각성을 제대로 인지하지 못하고 있다는 인상을 주며, 소비자들의 불신을 더욱 깊게 만들었습니다.

 

 

 

 

잇따른 실망스러운 대응

쿠팡은 이미 첫 번째 사과문에서 개인정보 ‘유출’을 ‘노출’로 표시하고, 그마저도 이틀 만에 내려 질타를 받았습니다. 고객 안내문에 개인정보 ‘노출’을 ‘유출’로 수정해 다시 통보하라는 정부 당국 등의 요구에 따라 다시 올린 이번 사과문에서도 부적절한 홍보 문구가 노출된 것입니다. 이는 쿠팡의 소통 방식에 대한 의문을 제기하며, 소비자들의 실망감을 증폭시켰습니다. 한 유통업계 관계자는 “지난 2일 내린 지 5일 만에 다시 올린 사과문인데, 프로그래밍 시 제목을 체크하는 등 쿠팡의 세심함이 부족했던 것으로 보인다”고 지적했습니다.

 

 

 

 

논란 후 수정된 제목, 그러나 남은 의문

본지 보도 이후 쿠팡은 논란이 된 제목을 “개인정보 유출사고에 관해 재안내 드립니다”로 교체했습니다. 쿠팡 관계자는 “기술적 처리 과정에서 생긴 일시적 오노출”이라고 해명했지만, 소비자들은 여전히 쿠팡의 진정성을 의심하고 있습니다. 일시적인 실수라고 보기에는, 반복되는 문제와 미흡한 대처가 소비자들의 불안감을 더욱 키우고 있습니다.

 

 

 

 

이용자 이탈, 쿠팡의 위기

소비자들의 ‘쿠팡 이탈’도 점점 가시화되고 있습니다. 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면, 지난 5일 기준 쿠팡의 일간 활성 이용자(DAU)는 1617만7757명이었습니다. 이용자 수가 데이터 유출 사실이 알려진 지난달 29일(1625만1968명)보다 아래로 떨어진 것은 일주일 만에 처음입니다. 유출 사태 이후 이용자 수가 가장 많았던 지난 1일(1798만8845명)과 비교하면, 4일 만에 180만 명 넘는 이용자가 이탈한 셈입니다. 이는 쿠팡에게 심각한 위협으로 작용할 수 있습니다.

 

 

 

 

이탈의 원인: 불신과 불안감

쿠팡 앱의 이용자 수는 대규모 유출 사실이 알려진 지난달 29일부터 사흘 연속 증가하다가 점차 줄어들기 시작했습니다. 유통업계에선 쿠팡의 대규모 유출 사실이 알려진 직후에는 사용자들이 자신의 계정이 안전한지 등을 확인하기 위해 앱에 접속했지만, 쿠팡의 대응 방식에 불안을 느끼는 상황이 지속되자 소비자들이 쿠팡 회원을 탈퇴하거나 앱 이용을 줄인 것으로 해석합니다. 소비자들이 느낀 불안감과 불신은 쿠팡의 장기적인 성장에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

 

 

 

 

핵심 정리: 쿠팡, 사과문마저 홍보 수단으로 활용하며 소비자 신뢰 잃다

쿠팡이 개인정보 유출 사태와 관련해 발표한 사과문에서조차 부적절한 홍보성 문구를 사용하면서, 소비자들의 불신을 샀습니다. 잇따른 미흡한 대응으로 인해, 쿠팡 이용자 수가 급감하는 등 심각한 위기를 맞이하고 있습니다. 소비자들이 쿠팡의 대응 방식에 불안감을 느끼면서, 이탈이 가속화되고 있습니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡은 개인정보 유출 문제에 대해 어떻게 대응하고 있나요?

A.쿠팡은 개인정보 유출과 관련해 사과문을 발표했지만, 부적절한 홍보성 문구 사용으로 인해 소비자들의 비판을 받고 있습니다. 또한, 기술적인 문제라고 해명했지만, 잇따른 미흡한 대처로 인해 소비자들의 불안감을 키우고 있습니다.

 

Q.쿠팡 이용자 수가 감소한 이유는 무엇인가요?

A.쿠팡 이용자 수가 감소한 주요 원인은 개인정보 유출 문제에 대한 쿠팡의 미흡한 대응 방식에 대한 소비자들의 불신과 불안감 때문입니다. 부적절한 사과문과 기술적인 문제로 인한 반복적인 실수가 소비자들의 이탈을 가속화시켰습니다.

 

Q.쿠팡은 이 위기를 어떻게 극복해야 할까요?

A.쿠팡은 진정성 있는 사과와 함께, 개인정보 보호를 위한 실질적인 조치를 취해야 합니다. 또한, 소비자들과의 소통을 강화하고, 투명한 정보 공개를 통해 신뢰를 회복해야 합니다. 재발 방지를 위한 시스템 구축 또한 중요합니다.